В случае изменения контактных данных абонента, данных о правах распоряжения помещением, в котором предоставляется услуга связи, включая смену лица, выступающего стороной по договору, необходимо оповестить нас о произошедших изменениях, обратившись в офис компании.

Для предоставления услуги "Приостановка услуги" абонент должен оформить письменное заявление в офисе компании.

Как правило, оплата производится в Сбербанке и почтовых отделениях связи на основании квитанции, которая доставляется в почтовый ящик по адресу предоставления услуги. Счет за услуги «Телеком-Сервис» включен в единый платежный документ вместе с другими счетами за услуги ЖКХ.

Также оплату можно производить по отдельной квитанции.

Если оплачивать услуги с использованием бумажных квитанций неудобно, владельцы банковской карты Сбербанка могут пополнить счет через личный кабинет Сбербанка. Для этого нужно войти в личный кабинет Сбербанка Онлайн, перейти в раздел «Переводы и платежи», в поисковом окне ввести «Телеком-Сервис», и далее следовать инструкциям.

Также оплата возможна с использованием любой другой банковской карты на нашем сайте в разделе «Оплата».

Оформление договора происходит после координации заявки на подключение в удобное для абонента время непосредственно по месту подключения. Специалист отдела подключения имеет при себе все необходимые документы.

Необходимо позвонить по общему номеру +7 (473) 300-40-00 и сообщить оператору о проблеме, далее Вас соединят со службой техподдержки.

Доступ в сеть Интернет предоставляется при положительном балансе и если не активна тарифная опция «Отпуск». Если у Вас отсутствует доступ в сеть Интернет, а баланс положительный, рекомендуем обратиться в Службу технической поддержки по номеру 300-44-04 (круглосуточно) и провести диагностику соединения. Перед звонком попробуйте, пожалуйста, перезагрузить компьютер и роутер, а также убедитесь, что все кабели подключены.

Доступ в сеть Интернет предоставляется при положительном балансе и если не активна тарифная опция «Отпуск». Если у Вас отсутствует доступ в сеть Интернет, а баланс положительный, рекомендуем Вам обратиться в Службу технической поддержки по номеру 300-44-04 (круглосуточно) и провести диагностику соединения. Перед звонком, попробуйте, пожалуйста, перезагрузить компьютер (и роутер), а также, убедиться, что все кабели подключены.

- Проверить, подключен ли роутер к сети 220 вольт.

- Проверить, сколько индикаторов горит на данный момент. Основное внимание необходимо уделить индикатору, отвечающему за подключение интернета (планета, буква Е с кольцом, шар, цифра 0 и т.д).

- Проверить, подключен ли к Вашему роутеру приходящий интернет-кабель. Он должен быть вставлен в WAN-порт роутера. Данный порт у большинства моделей выделяется другим цветом и подписан как WAN или «интернет-порт».

- Убедиться, что компьютер подключен к роутеру. Также стоит проверить доступность интернета на других устройствах, т.к. проблема может оказаться локальной между вашим ПК и роутером.

- Если все пункты пройдены, а интернета нет, попробуйте перезагрузить роутер, отключив его на 2 минуты от электрической сети. То же самое рекомендуем сделать с ПК или ноутбуком.

- Если интернет не появился, можете попробовать подключить ПК напрямую, минуя роутер. Для этого необходимо извлечь приходящий интернет-кабель из WAN-порта роутера и вставить его в Ethernet-порт ПК. Никаких настроек дополнительно производить не требуется, вся адресация выдается автоматически, как только подключение по локальной сети получит все необходимые настройки (в случае исправности оборудования). интернет появится.

- Если вышеописанные рекомендации не помогли, рекомендуем обратиться в службу технической поддержки.

Для начала необходимо запустить командную строку:

- В Windows 7 и ранее: Пуск -> Выполнить -> cmd.

- В Windows 8 и 10 запуск cmd осуществляется через строку поиска, где нужно набрать cmd, а затем выбрать приложение «Командная строка».

- Или посредством сочетания клавиш Win + R -> cmd.

В открывшейся командной строке необходимо прописать следующее:

«ping -t желаемый сайт/узел/ip-адрес.

В случае доступности будет поступать аналогичный этому ответ:

- Ответ от «желаемый сайт» число байт=32 время=5мс TTL=59.
- Ответ от «желаемый сайт» число байт=32 время=5мс TTL=59.
- Ответ от «желаемый сайт» число байт=32 время=5мс TTL=59.

В случае недоступности будет поступать следующий ответ:

- Превышен интервал ожидания для запроса.
- Превышен интервал ожидания для запроса.
- Превышен интервал ожидания для запроса.

В зависимости от марки и модели роутера инструкция по настройке может меняться, однако для большинства современных моделей принцип настройки примерно одинаковый. Чтобы узнать данные для настройки Вашего роутера, найдите на оборудовании наклейку (как правило, находится на оборотной стороне оборудования). В ней содержится информация:

- IP-адрес или адрес для входа в веб-интерфейс роутера;

- логин и пароль для авторизации в веб-интерфейсе;

- название Wi-Fi-сети по умолчанию;

- пароль или ПИН-код для подключения к Wi-Fi-сети;

- MAC-адрес роутера;

- марка роутера и модель роутера;

- версия ПО;

- версия сборки.

Для подключения к роутеру необходимо подключиться через Ethernet-кабель (идущий в комплекте) в любой из Lan-портов и в Ethernet-порт Вашего ПК или ноутбука. Также возможно подключение по беспроводной сети. Для этого в списке доступных сетей выберите название Wi-Fi-сети Вашего роутера и для авторизации введите ПИН-код или пароль. При успешном подключении компьютер отобразит, что он подключился к заданной сети. Далее в адресной строке любого браузера наберите IP-адрес роутера. В окне авторизации укажите логин и пароль (в большинстве случаев admin и admin соответственно).

Далее нужно перейти во вкладку настройки интернета и указать тип подключения: автоматический IP (динамический IP, DHCP) и применить настройки. Для изменения настроек Wi-Fi-сети необходимо перейти во вкладку беспроводной сети, где изменить имя сети (SSID) на желаемое, а в параметрах безопасности использовать метод WPA2-PSK. Ключ для сети должен состоять минимум из 8 символов.

Также для увеличения безопасности рекомендуем отключить функцию WPS, которая находится на этой же странице. И после заполнения соответствующих полей применить настройки. Также Вы можете задать вопрос в поисковике, состоящий из: марка-модель роутера настройка IPoE. Посредством запроса можно найти иллюстрации, облегчающие настройку роутера и дающие представление о том, с чем придется столкнуться. В случае если роутер перестал отвечать на запросы (не открывается веб-интерфейс), Вы можете сбросить его настройки до заводских посредством длительного удержания кнопки Reset (от 10 до 30 секунд). Если роутер и кнопка исправны, он вернется в состояние заводских настроек, и можно будет попробовать настроить его снова.

При оформлении заявки оператор проинформирует Вас о способе оплаты услуг по Вашему адресу.
Возможные варианты:
1. Оплата услуг по квитанциям - мы будем направлять их по Вашему адресу в почтовый ящик. Оплатить квитанцию можно лично или при помощи онлайн-сервисов в Сбербанке или в отделениях почтовой связи.
2. Платежи включены в квитанцию вместе с коммунальными услугами.
3. Произвести оплату банковской картой на нашем сайте в разделе Оплата.

Очень удобный способ оплаты не выходя из дома – оплата банковской картой. Вы можете совершить операцию на нашем сайте в разделе Оплата.

При ограничении доступа в странице браузера Вы увидите предложение подключить обещанный платеж. Или можете позвонить нам по телефону +7 (473) 300-40-00 (круглосуточно).

Баланс Вашего лицевого счета можно уточнить, позвонив в наш call-центр по номеру телефона +7 (473) 300-40-00.

По телефону +7 (473) 300-40-00. Служба технической поддержки работает круглосуточно!

Для наших абонентов доступна бесплатная тарифная опция «Отпуск». Тарифную опцию можно установить минимум на 1 месац, максимум на 6 месяцев в течение года. Подробности по телефону +7 (473) 300-40-00.

Если у Вас возникли трудности с подключением Вашего компьютера или ноутбука к сети Интернет или необходимо настроить роутер, Вы всегда можете обратиться в нашу компанию по телефону +7 (473) 300-40-00 КРУГЛОСУТОЧНО! При необходимости мы направим к Вам на помощь нашего специалиста (ежедневно с 09.00 до 21.00).

Если Вы желаете стать одним из наших любимых абонентов – тогда Вам сюда :) Заявку на подключение Вы можете оставить здесь или в нашем call-центре по номеру телефона +7 (473) 300-40-00.

Проверить возможность подключения Вашего адреса к «Телеком-Сервис» можно позвонив в наш call-центр по номеру телефона +7 (473) 300-40-00.

Подключение к нашей сети бесплатное!

Для заключения договора Вам понадобится только паспорт. Договор заключается на месте при подключении.

Да, Вы можете оформить заявку на подключение услуги «Интернет» и в дальнейшем оставить заявку на подключение дополнительной услуги — «Цифровое телевидение» всего за 99 руб. в месяц.

Если Вы планируете использовать доступ в сеть Интернет одновременно на нескольких устройствах: планшете, телефоне, ноутбуке – мы рекомендуем установить беспроводной роутер. Роутер можно взять в аренду, купить в нашей компании или приобрести самостоятельно. Подробности можно уточнить в нашем call-центре по номеру телефона +7 (473) 300-40-00.

Конечно, наши специалисты с легкостью и бесплатно настроят Ваше оборудование!

Да, Вы можете подключить дома цифровое телевидение. Мы предлагаем более 200 каналов в цифровом и 70 - в аналоговом качестве по доступной цене. Дополнительное оборудование не требуется, количество приемников неограниченно! Оставить заявку на подключение Вы можете здесь или по телефону +7 (473) 300-40-00.

В квартиру заводится кабель – витая пара. Параметры кабеля: 8-жильный кабель 5-й категории, до 1000 Мбит/с.

При подключении телевидения используется коаксиальный кабель марки RG6U.

Мы всегда рады предложить новому абоненту различные акции и предложения. Подробности по телефону +7 (473) 300-40-00.

Да, после подключения доступ в сеть Интернет появится сразу. Наш специалист настроит Ваше оборудование и продемонстрирует работу интернета.

Скорость постоянная и не зависит от времени суток.

Вам не нужно ждать, когда закончатся деньги на балансе старого оператора. Просто оставьте заявку на переключение от другого провайдера, сообщите сумму на балансе, и все деньги * будут перенесены Вам на счет. Подробности по телефону +7 (473) 300-40-00.
* Не более 1000 рублей.

Если Вы не нашли ответы на вопросы, то можете связаться с нами любым удобным способом:

- позвонить в call-центр по номеру телефона +7 (473) 300-40-00 (круглосуточно);

- написать через форму обратной связи;

- задать вопрос онлайн-консультанту;

- посетить Центр обслуживания клиентов по адресу: Революции пр-кт, 33б, оф. 419 (в будни с 9.00 до 18.00).

Если у Вас подключение по Wi-Fi:
- Проверьте мощность сигнала.

- Убедитесь, что Ваше устрйоство поддерживает стандарты Wi-Fi не старше «IEEE 802.11b».

- Установите приложение Wi-Fi Analyzer и проверьте покрытие.

- Смените канал вещания на Вашем роутере.

Если у Вас подключение по кабелю:
- Убедитесь, что Ваша сетевая карта поддерживает соедение от 100 Мбит/с и выше.

- Проверьте быстродействие Вашего компьютера.

- Проверьте скорость на разных ресурсах (2ip.ru, speedtest.net).

- Проверьте визуальное состояние кабеля. Если он поврежден, обратитесь за заменой. Вызов платный.

Если Вам не помогли рекомендации, обратитесь в отдел технической поддержки для получения консультации.

Если Вы подключили услуги компании после 01.07.2020, то учётные данные найдёте в верхней части Вашего договора оказания услуг. Для того чтобы активировать учётную запись, позвоните в call-центр по номеру телефона +7 (473) 300-40-00 (круглосуточно).

Если Вы подключены до 01.07.2020, то позвоните в call-центр по номеру телефона +7 (473) 300-40-00 (круглосуточно) и запросите у оператора данные для просмотра IP-TV. Оператор проинформирует Вас об условиях пользования услугой и вышлет учётные данные по СМС.

IP-TV от Телеком-Сервис можно подключить:

- на ТВ с функцией Smart TV (включая Android TV);
- на ТВ через фирменную приставку;
- на ПК;
- на мобильных устройствах Android/iOS.

Для просмотра цифрового контента IPTVPORTAL на телевизорах с функцией Smart, необходимо перейти в магазин приложений телевизора (Samsung Apps, LG Content Store, Play Market), найти приложение IPTVPORTAL и установить его. Внимание! Для разблокирования функционала установки дополнительных приложений на Вашем Smart TV, возможно потребуется дополнительная регистрация в магазине приложений телевизора. (подробности см. в документации к конкретной модели телевизора).

Приложение IPTVPORTAL опубликовано в Samsung Apps. Приложение работает на телевизорах 2012 года выпуска и позже. Более старые версии телевизоров не поддерживаются. (Поддерживаемые серии: E, F, H, J, K и т.д. В артикуле телевизора это буква после дюймов, например, UE40H6203 — это серия H). При возникновении проблем в работе приложения на телевизорах Samsung Orsay 2012-2015 годов необходимо обновить приложение через «режим разработчика», следуя инструкции на нашем сайте тс.рф в разделе «Поддержка/Загрузки».

Приложение IPTVPORTAL опубликовано в LG Content Store. Приложение работает на телевизорах 2013 года выпуска и позже (операционные системы Netcast 4.0/4.5 и WebOS все версии).

На платформе FOXXUM выпускаются Smart TV- устройства следующих брендов: Sharp, Toshiba, Haier, Hisense, Blaupunkt, Orion, Metz, Medion и др. На всех устройствах, работающих на платформе FOXXUM, в магазине приложений устройства можно установить приложение IPTVPORTAL.

Приложение IPTVPORTAL для телевизоров, приставок и мобильных устройств с ОС Android опубликовано в Play Market. Требование к ОС Android: версия 4.0 и выше. Известные телевизоры с ОС Android: Philips, Sony, Mystery, JVC, BBK, Hyundai, Xiaomi и др.

Для просмотра цифрового контента IPTVPORTAL на компьютере используется специальная программа просмотра - IPTV-Player. Приложение подходит для Windows XP, Windows 7, Windows 8 и Windows 10. Скачать можно на сайте тс.рф в разделе «Поддержка/загрузки».

- Почему я не могу выключить вашу приставку?
- Данное устройство не поддерживает программное выключение. Отключение или перезагрузку Вы можете произвести путем отключения адаптера питания из розетки.

- Почему индикатор на приставке горит красным, а не зеленым?
- На нашем устройстве имеется только красный индикатор, который обозначает исправную работу устройства.

- Почему пульт перестал реагировать на нажатия?
- Попробуйте изменить режим работы пульта, нажав клавишу STB, или проверьте батарейки.

По дополнительным вопросам обратитесь в call-центр по номеру телефона +7 (473) 300-40-00 (круглосуточно).

При пользовании услугой стоит не забывать, что чем больше устройств будет работать в домашней сети одновременно, тем большая скорость будет нужна. На стабильность просмотра могут сильно влиять программы, которые создают высокую нагрузку на интернет-соединение и сетевое оборудование, такие как многопотоковые закачки (торрент) или онлайн-игры.

Для стабильного просмотра передач в качестве Full HD на одном телевизоре необходима скорость от 10 Мбит/с. Не у всех телевизоров имеется качественный встроенный Wi-Fi адаптер, поэтому мы рекомендуем использовать проводное соединение.

Если у Вас возникают проблемы с качеством, обратитесь в call-центр по номеру телефона
+7 (473) 300-40-00 (круглосуточно).