Поддержка

КАК САМОСТОЯТЕЛЬНО ПРОВЕРИТЬ И ВОССТАНОВИТЬ РАБОТУ КАМЕРЫ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ

Видеонаблюдение — важный элемент безопасности. Если камера перестала отображаться в мобильном приложении или на портале, не спешите обращаться в службу поддержки. Часто неисправность можно устранить самостоятельно за несколько минут.

ВОЗМОЖНЫЕ ПРИЧИНЫ
Наиболее частые причины, по которым камера может перестать работать:

    - перебои с электропитанием;

    - повреждение или обрыв кабеля;

    - неисправность блока питания;

    - отсутствие подключения к сети;

    - внешние повреждения.

Если ваш адрес пропал из личного кабинета, а камеры отображаются в демо-режиме, обратитесь на горячую линию: +7 (473) 300-40-00.

ЧТО МОЖНО ПРОВЕРИТЬ САМОСТОЯТЕЛЬНО

Частный дом (ЧС)

    - Убедитесь, что в доме есть электричество.

    - Проверьте наличие питания на оптическом терминале.

    - Убедитесь, что индикаторы на терминале и в порту камеры работают.

    - Перезагрузите оборудование: отключите блоки питания камеры и терминала, затем подключите снова. То же самое сделайте с PoE-коммутатором, если он установлен.

    - Дождитесь восстановления питания, затем проверьте изображение в приложении или на портале Воронеж.онлайн.

    - При отсутствии индикации осмотрите кабель на предмет повреждений.

    - Переподключите кабель в те же порты — на терминале и на камере.

Если после всех шагов изображение не появилось, обратитесь на горячую линию: +7 (473) 300-40-00.

Многоквартирный дом (МКД)

    - Убедитесь в наличии электропитания в квартире.

    - Проверьте, работает ли роутер и есть ли подключение к интернету через WAN-порт.

    - Убедитесь, что горит индикатор на порту роутера, к которому подключена камера.

    - Перезагрузите роутер и блок питания камеры.

    - После загрузки проверьте наличие изображения в приложении или на портале Воронеж.онлайн.

    - Осмотрите кабель от роутера или подъездного терминала до камеры.

    - Переподключите кабель с обеих сторон — на роутере и, если есть доступ, на камере.

Если восстановить изображение не удалось — обратитесь в техническую поддержку по номеру +7 (473) 300-40-00.

ВАЖНО
Камеры, установленные в подъездах, являются общедомовыми. Пользователи не несут ответственность за их техническое обслуживание. При возникновении проблем достаточно оставить обращение по телефону +7 (473) 300-40-00 — мы всё проверим.