Поддержка

Поддержка Оплата Оплатили услуги, но баланс не изменился

Оплатили услуги, но баланс не изменился

В зависимости от выбранного способа оплаты порядок обновления баланса может различаться. Ниже указаны сроки зачисления средств и рекомендации, если доступ к сервисам заблокирован после оплаты:

1. Оплата через мобильное приложение или на сайте компании
Баланс обновляется в течение 24 часов после подтверждения платежа. Если после оплаты доступ к услугам временно заблокирован, попробуйте перезагрузить модем или роутер — обычно этого достаточно для восстановления соединения. В экстренных случаях можно обратиться в поддержку для ускоренной активации.

2. Оплата через банковское приложение или банковский перевод на лицевой счет
В этом случае средства зачисляются в течение 3-х рабочих дней. Если доступ к сервисам заблокирован до зачисления средств, можно воспользоваться услугой «Обещанный платеж» через мобильное приложение или горячую линию, чтобы временно восстановить работу интернета и других сервисов до поступления оплаты.

3. Оплата через единый платежный документ (квитанция квартплаты)
Баланс обновляется после поступления отчета об оплате. Обычно это происходит к 16 числу месяца. Если оплата была произведена недавно, а доступ к услугам заблокирован, рекомендуется проверить статус платежа в личном кабинете или мобильном приложении. При необходимости оператор может временно открыть доступ на день с помощью услуги «Обещанный платеж».