Поддержка

Настройка интернет-подключения на компьютере

В этом руководстве вы найдете пошаговые инструкции, которые помогут настроить интернет-соединение на ПК и устранить возможные неполадки.

Проверка настроек сетевого подключения

1. Нажмите комбинацию клавиш Win + R.

2. В появившемся окне «Выполнить» введите команду: ncpa.cpl
И нажмите ОК.

3. Откроется окно «Сетевые подключения».

• • Если вы используете кабельное соединение - откройте свойства адаптера Ethernet.

  • Если подключаетесь по Wi-Fi - выберите Беспроводная сеть.

Настройки протоколов

• Снимите галочку с пункта IP версии 6 (TCP/IPv6).

• Выделите IP версии 4 (TCP/IPv4) → нажмите Свойства.

• Установите параметры:

  • Получать IP-адрес автоматически

  • Получать адрес DNS-сервера автоматически

При необходимости можно вручную указать DNS:

• Google: 8.8.8.8 и 8.8.4.4

• Яндекс: 77.88.8.8 и 77.88.8.1

Включение адаптера

Если сетевое подключение отключено, щёлкните по нему правой кнопкой и выберите  Включить.

Проверка кабельного соединения

При подключении по кабелю с иконкой «красный крестик» возможна проблема с физическим подключением.

Если кабель провайдера подключён напрямую:

• Переподключите кабель, проверьте его на повреждения в квартире.

• Если интернет не появляется - позвоните на горячую линию: +7 (473) 300-40-00 для вызова специалиста.

Если подключение идёт через роутер:

• Переподключите кабель с обеих сторон.

• Попробуйте другой патч-корд.

• Если результата нет - обратитесь в техподдержку по телефону выше.

Если сетевых подключений нет

Если окно «Сетевые подключения» пустое, на ПК отсутствуют драйверы для сетевой карты.

Переустановка драйверов

1. В поиске Windows введите Диспетчер устройств.

2. Найдите раздел Сетевые адаптеры.

3. Щёлкните правой кнопкой по своему адаптеру (обычно с подписью Family Controller или Network Adapter).

4. Выберите Удалить устройство.

5. В меню сверху нажмите Обновить конфигурацию оборудования.

Если адаптер не появился снова - нужно установить драйверы вручную:

• Скачайте их с сайта производителя с другого устройства,

• Либо выполните восстановление системы с установочного диска.

Сброс сетевых настроек через командную строку

Если предыдущие шаги не помогли, выполните сброс сетевых параметров.

1. Откройте меню «Пуск», введите cmd.

2. В результатах найдите «Командная строка», нажмите правой кнопкой и выберите Запуск от имени администратора.

3. Введите команды поочерёдно (после каждой жмите Enter):

1. 1. netsh winsock reset

   2. netsh int ip reset all

   3. netsh winhttp reset proxy

   4. ipconfig /flushdns

4. Перезагрузите компьютер. Настройки сети будут сброшены к заводским.

Настройка сети и Интернета в Windows

В зависимости от версии Windows шаги по настройке сетевого подключения могут немного отличаться. Ниже представлены инструкции для Windows XP, Windows 7 и Windows 10/11.

Windows XP

Пошаговая инструкция:

1. Нажмите кнопку Пуск, выберите Настройка, Панель управления. В неклассическом интерфейсе Windows XP после нажатия «Пуск» сразу выберите Панель управления.

2. В панели управления дважды кликните на значок Сетевые подключения.

3. Найдите подключение Подключение по локальной сети, щёлкните по нему правой кнопкой мыши и выберите Свойства.

4. В списке компонентов выберите Протокол Интернета (TCP/IP) и нажмите Свойства.

4. Установите параметры:

• • «Получить IP-адрес автоматически»

  • «Получить адрес DNS-сервера автоматически»

После этого подключение будет готово к работе.

Windows 7

Пошаговая инструкция:

1. Откройте меню Пуск и перейдите в Панель управления.

2. Выберите раздел Сеть и Интернет. Если включён режим значков (крупных или мелких), переключите отображение на «Категории».

3. Перейдите в Центр управления сетями и общим доступом.

4. В левой панели выберите Изменение параметров адаптера.

5. Найдите подключение Подключение по локальной сети, щёлкните по нему правой кнопкой мыши и выберите Свойства.

6. В списке компонентов выделите Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4) и нажмите Свойства.

7. Установите параметры:

• • «Получить IP-адрес автоматически»

  • «Получить адрес DNS-сервера автоматически»

Нажмите ОК для сохранения изменений. Теперь сеть готова к использованию.

Windows 10 и 11

В этих версиях Windows удобнее всего использовать функцию сброса сетевых параметров.

Как выполнить сброс сети:

1. Нажмите Пуск, Параметры  (значок шестерёнки) или комбинацию клавиш Win + I.

2. Перейдите в раздел Сеть и Интернет, Состояние.

3. Пролистайте страницу вниз и выберите пункт Сброс сети.

4. Нажмите Сбросить сейчас и подтвердите действие.

После перезагрузки Windows заново установит все сетевые адаптеры и настройки. При первом подключении система спросит, является ли сеть частной или общественной.

Настройка подключения PPPoE в Windows

PPPoE — это тип соединения, при котором для выхода в интернет требуется ввести логин и пароль, выданные провайдером. Ниже приведены пошаговые инструкции.

Пошаговая настройка:

1. В правом нижнем углу экрана (рядом с часами) нажмите правой кнопкой мыши на значок сетевого подключения.

2. В открывшемся меню выберите Параметры сети и Интернета.

3. Перейдите в раздел Набор номера.

4. Введите данные, предоставленные провайдером:

   • Имя пользователя (логин)

   • Пароль

5. Нажмите Подключить.