Поддержка

Проблемы с интернетом встречаются довольно часто и могут возникать по разным причинам: от временных сбоев до сложных неполадок оборудования или сети провайдера. Некоторые из них можно решить самостоятельно, следуя простым рекомендациям, другие же требуют более глубокой диагностики и помощи интернет-провайдера.

Ниже представлено полное руководство, которое поможет восстановить соединение, улучшить стабильность интернета и устранить проблемы с Wi-Fi.

Если интернет отсутствует на всех устройствах

Вариант 1: Перезагрузка маршрутизатора и модема

1. Отключите маршрутизатор и модем от электропитания на 1–2 минуты.

2. Включите устройства обратно.

3. Проверьте работу интернета на устройствах.

В большинстве случаев перезагрузка устраняет временные сбои и интернет восстанавливается.

Вариант 2: Проверка подключения устройства к сети

• На компьютере: проверьте, правильно ли настроен IP-адрес (рекомендуется динамический IP).

• На телефоне или планшете:

  1. Проверьте, включен ли Wi-Fi (отключите режим «В самолете», если активен).

  2. Убедитесь, что устройство подключено к вашей сети, а не к чужой.

  3. При необходимости переподключитесь к сети.

Вариант 3: Проверка кабелей и разъёмов

1. Убедитесь, что кабель интернета от провайдера подключен в разъём WAN маршрутизатора (не в LAN).

2. Осмотрите кабель и коннекторы на наличие повреждений.

3. Если кабель повреждён или соединение ненадёжное, потребуется замена или вызов специалиста.

4. Проверьте соединения внутри квартиры: иногда проблема в старых или плохо подключенных проводах.

Вариант 4: Проверка и сброс настроек роутера

1. Зайдите в веб-интерфейс маршрутизатора (обычно 192.168.0.1 или 192.168.1.1).

2. Убедитесь, что тип подключения установлен на «Динамический IP».

3. Если настройки сбились, можно сделать сброс до заводских:

   • Найдите кнопку RESET (углублённую или обычную).

   • Удерживайте 15–20 секунд при включенном устройстве.

   • Дождитесь перезагрузки, затем настройте роутер заново.

4. Для более подробной инструкции читайте нашу статью о настройке роутера.

Вариант 5: Прямое подключение кабеля

• Если проблемы с Wi-Fi сохраняются, подключите компьютер напрямую к маршрутизатору с помощью сетевого кабеля.

• Это поможет определить, связана ли проблема с Wi-Fi или с самим интернет-подключением.

 Медленный интернет

Проверка на вирусы и вредоносное ПО

• Вредоносное ПО может снижать скорость интернета.

• Выполните полное сканирование компьютера антивирусной программой.

Проверка скорости интернета

• Используйте онлайн-сервисы, такие как 2ip.ru или Fast.com,  чтобы измерить скорость подключения.

• Если показатели значительно ниже заявленных вашим провайдером, обратитесь в поддержку.

Потеря пакетов

• Потеря пакетов возникает, когда данные не достигают получателя или теряются по пути.

• Причины: неисправности оборудования, перегрузка сети, слабый Wi-Fi сигнал, проблемы провайдера или препятствия на пути сигнала.

• Симптомы: низкая скорость, прерывание соединения, задержки в передаче данных.

Для более подробной инструкции читайте наши статьи о потере пакетов, низкой скорости. 

Проблемы с Wi-Fi

Размещение маршрутизатора

• Разместите роутер в центре дома/офиса для равномерного покрытия.

• Не ставьте его в закрытых шкафах или углублениях.

• Для более подробной инструкции читайте нашу статью о выборе места для роутера.

Удаление преград

• Держите маршрутизатор и устройства подальше от металлических предметов и стен.

• Сократите количество препятствий между роутером и устройствами.

Обновление оборудования

• Проверьте наличие обновлений прошивки маршрутизатора.

• Убедитесь, что устройства имеют последние версии ПО и драйверов.

Изменение канала Wi-Fi

• При сильной загрузке каналов смените Wi-Fi канал на менее загруженный или на автоматический.

• Установите репитер между роутером и устройствами в местах со слабым сигналом.

Отключение неиспользуемых устройств

• Меньше активных устройств снижает нагрузку на сеть и повышает производительность.

Проверка помех

• Электронные устройства, такие как микроволновки, беспроводные телефоны и Bluetooth, могут создавать помехи Wi-Fi.

• Разместите маршрутизатор подальше от таких источников.

Для более подробной инструкции читайте нашу статью о диагностике Wi-Fi.

Сброс сетевых настроек в Windows

Иногда Интернет перестаёт работать из-за сбоев в системе. Помогает сброс сетевых параметров.

Через командную строку (Windows 7/8/10)

1. Откройте командную строку от имени администратора:

   • Нажмите Пуск, введите cmd, кликните правой кнопкой по «Командная строка» и выберите «Запуск от имени администратора».

2. Выполните команду для сброса Winsock: netsh winsock reset. Перезагрузите компьютер и проверьте Интернет.

3. Если не помогло — выполните сброс IP: netsh int ip reset. Снова перезагрузите компьютер.

Через интерфейс Windows 10

1. Откройте  Параметры  (Пуск, значок шестерёнки или Win + I).

2. Перейдите в раздел Сеть и Интернет → Состояние.

3. Внизу страницы выберите Сброс сети.

4. Нажмите Сбросить сейчас и подтвердите действие.

5. Компьютер перезагрузится, драйверы будут установлены заново.

Очистка DNS-кэша

1. Откройте командную строку с правами администратора.

2. Введите команду: ipconfig /flushdns

3. Для очистки DNS-кэша браузера:

   • В Chrome: chrome://net-internals/#dns

   • В Яндекс.Браузере: browser://net-internals/#dns 

   • В Opera: opera://net-internals/#dns

Если после проделанной диагностики проблема также наблюдается, обратитесь в техническую поддержку. Сделать это можно в мобильном приложении, на сайте в окне чата или по номеру горячей линии: +7(473)300-40-00.