Поддержка

Если вы столкнулись с проблемой отсутствия доступа и ни на одном из устройств нет интернета, следуйте инструкции ниже.

Доступ в сеть Интернет предоставляется при условии, что оплата произведена вовремя и тарифная опция «Отпуск» не активна.

Если у вас отсутствует доступ в сеть Интернет, а оплата произведена вовремя, рекомендуем сначала провести первичную диагностику сети:

• Проверьте оборудование. Убедитесь, что кабель и маршрутизатор (роутер) подключены правильно и индикаторы на устройствах горят в штатном режиме.
• Перезагрузите оборудование. Отключите питание роутера на 10–15 секунд и включите его снова. В ряде случаев это помогает восстановить соединение.
• Проверьте подключение на разных устройствах. Попробуйте выйти в Интернет с другого компьютера, телефона или планшета. Это позволит определить, связана ли проблема с конкретным устройством.
• Уточните наличие работ на линии. Иногда доступ может быть временно ограничен по техническим причинам. Информацию об авариях или плановых работах можно уточнить в службе поддержки.

• Требуется определить как устроено само подключение к сети Интернет и перейти по соответствующей ссылке:

  • - С использованием роутера

  • - Подключение напрямую (без использования роутера)

Полезные материалы

• Решение проблем с Wi-Fi
• Как проверить скорость интернета
• Пропал доступ в интернет через роутер

Если после проделанной диагностики проблема также наблюдается, обратитесь в техническую поддержку. Сделать это можно в мобильном приложении, на сайте в окне чата или по номеру горячей линии: +7(473)300-40-00.