Поддержка

Если у Вас подключение по Wi-Fi

• Проверьте мощность сигнала и расстояние до роутера.

• Убедитесь, что Ваше устройство поддерживает стандарты Wi-Fi не старше IEEE 802.11b.

• Установите приложение Wi-Fi Analyzer и проверьте покрытие сети.

• Смените канал вещания на роутере, если есть помехи от соседних сетей.

• VPN: использование VPN может снижать скорость интернета. Если вы заметили замедление соединения, попробуйте временно отключить VPN и проверить скорость повторно.

• Для подробной инструкции  перейдите по ссылке.

Если у Вас подключение по кабелю

• Убедитесь, что ваша сетевая карта поддерживает соединение от 100 Мбит/с и выше.

  • Чтобы узнать модель карты, откройте Диспетчер устройств → Сетевые адаптеры → Свойства → Сведения → Идентификатор оборудования.

  • Пример:

    

• Проверьте быстродействие компьютера, чтобы убедиться, что устройство не ограничивает скорость. Например через Диспетчер задач, обратите внимание на процент загрузки компонентов компьютера.

• Проверьте скорость  подключения через  2ip.ru.

• Проверьте  визуальное состояние кабеля. Если он поврежден, обратитесь за заменой по телефону горячей линии. Вызов платный.

Дополнительно: скорость ниже 100 Мбит/с

Если ваша карта и кабель поддерживают гигабит, но скорость ниже 100 Мбит/с, возможные причины:

• Кабель ограничивает скорость (например, 4-жильный вместо 8-жильного).

• Настройки сетевой карты ограничены до 100 Мбит/с.

• Используется порт роутера с поддержкой только 100 Мбит/с.

Как определить тип кабеля

• 4-жильный кабель – поддерживает только Fast Ethernet 100 Мбит/с.

  

• 8-жильный кабель – поддерживает Gigabit Ethernet 1000 Мбит/с.

  

Обратите внимание на количество проводников внутри разъёма — это напрямую влияет на максимальную скорость соединения.

Если Вам не помогли рекомендации, обратитесь в отдел технической поддержки для получения консультации. Сделать это можно в мобильном приложении, на сайте в окне чата или по номеру горячей линии: +7(473)300-40-00.