Поддержка

Поддержка Работа интернета Потеря пакетов

Потеря пакетов

Диагностика стабильности интернет-соединения с помощью WinMTR

Для проверки стабильности доступа к интернету (например, при периодических отключениях) рекомендуется использовать программу WinMTR, которую можно скачать в разделе загрузки сайта.

1. Настройка и запуск

В поле Host вводим IP-адрес или доменное имя сайта, для которого хотим проверить соединение (там, где возникает проблема).
Нажимаем Start и оставляем программу работать на 2–3 часа для сбора достаточного объёма данных.
После завершения диагностики результаты можно выгрузить в текстовый файл или HTML.

2. Пояснение столбцов WinMTR

Столбец	Описание
Hostname	Доменные имена или IP-адреса узлов (серверов и маршрутизаторов) по пути следования пакетов.
Nr	Порядковый номер узла в маршруте (начиная от вашего компьютера до сервера назначения).
Loss %	Процент потерянных пакетов на данном узле. Если видите 100% у некоторых узлов, это не всегда проблема – часто промежуточные узлы блокируют ICMP-запросы. Обращайте внимание на узлы с потерей пакетов, идущие перед вашим «конечным узлом» (сервером сайта).
Sent	Количество отправленных пакетов.
Recv	Количество полученных ответов.
Best	Минимальное время отклика от узла.
Avrg	Среднее время отклика от узла.
Worst	Максимальное время отклика от узла.
Last	Время отклика последнего пакета.

3. На какие узлы обращать внимание

Первый узел (Nr = 1) – ваш локальный роутер или модем. Потеря пакетов здесь обычно указывает на проблему внутри вашей сети.
Следующие узлы (Nr = 2–3) – узлы нашего интернет-провайдера. Потери пакетов здесь могут говорить о проблемах на стороне провайдера.
Конечный узел (последний в списке) – сервер сайта, к которому вы подключаетесь. Если потеря пакетов на этом узле высокая, но промежуточные узлы в порядке, вероятна проблема на стороне сервера.
Промежуточные узлы с 100% Loss % – это чаще всего устройства, которые не отвечают на ICMP-запросы, но пропускают трафик. Не всегда указывает на проблему.

Если видите потери у некоторых узлов это не всегда проблема - часто сетевое оборудование не отвечает на ICMP-запросы, чтобы снизить нагрузку, но при этом интернет работает и трафик проходит нормально. Обращайте внимание на узлы с потерей пакетов перед конечным узлом.

4. Популярные узлы для общей диагностики

DNS-провайдеры: 8.8.8.8 (Google DNS), 1.1.1.1 (Cloudflare).
Основной шлюз интернет-провайдера: первые 2–3 узла после вашего роутера.
Популярные сайты: yandex.ru, google.com.

Проверка этих узлов помогает определить, где именно происходит потеря пакетов: у вас дома, у провайдера или на внешнем сервере.

5. Отправка результатов

Выгружаем результаты диагностики в текстовый файл или HTML.
Отправляем файл на почту support@vrn.tv.
В теме письма указываем:
- адрес;
- номер лицевого счёта;
- краткое описание проблемы (например «потеря пакетов»).
В тексте письма подробно описываем проблему и оставляем контакт для обратной связи.
Прикрепляем файл с результатами к письму.